以最美的微笑服务患者
2019-05-15 12:44:48   来源:   评论:0 点击:

 县中心医院神经内科二病区护士长岳娜,始终坚持以病人为中心,以护理质量管理为核心,以质量、安全、服务、管理为工作重点,她用最美的微笑,为病人提供了全程优质的护理服务。  作为一名合同制护士,岳娜刚...
 县中心医院神经内科二病区护士长岳娜,始终坚持以病人为中心,以护理质量管理为核心,以“质量、安全、服务、管理”为工作重点,她用最美的微笑,为病人提供了全程优质的护理服务。
  作为一名合同制护士,岳娜刚来医院不久就被派到了步达远卫生院工作,步达远卫生院是县医院的附属镇医院,医疗技术设备与县医院相比有很大的差距。2013年,她被调回到县医院神经内科时,深深地发现自己在理论与技术上被落下的太多,于是她在内心告诉自己,一定要追回自己被落下的东西,一定要做得更好。每天在医院忙忙碌碌,回家后还要照顾自己不到6个月的女儿,洗衣做饭,收拾家务,等孩子睡了之后她就把与护理有关的书籍都拿出来,每天学习到深夜甚至凌晨才睡。上班的时候有脏活、累活她都抢着干,从不抱怨、不计较个人得失,不断向有经验的老护士学习。下班之后,她一个人在科室里练习操作,一遍不行两遍,两遍不行三遍,功夫不负有心人,很快,岳娜就赶上了大队伍。
  神经内科卧床、失语、偏瘫的患者比较多,科室有一个叫张金文的患者,当时病情特别重,家属特别着急,情绪很激动,岳娜没有因为家属的行为改变自己的服务态度和服务质量。患者体重200多斤,每天岳娜都会帮助他翻身、叩背。患者因为气管切开,痰液特别多,在给患者吸痰时经常会被喷到身上。一次,患者病情突然发生变化,为了配合抢救,患者的痰液喷了她一脸,但她没有放下手头的工作,仍旧抢救患者,患者病情平稳后,家属一个劲儿的感谢岳娜,“上哪去找这么好的护士啊,以前都是我们不对,真的太谢谢你了”。在患者住院期间,每天岳娜都早早来到病房,为他做基础护理、生活护理,因为沟通障碍,她每天都会用手势和他交流。岳娜坚信,微笑服务是一剂良药。在她细心的照顾下,患者病情有了很大的好转。病人出院以后,岳娜将自己的联系方式留给患者说:“我就是你们的亲人,以后有什么事情,就尽管来找我”。
  岳娜每天都以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对患者,她告诉她的团队,作为一名护士,一定要把爱心融入到护理工作中去,把自己对生命深深的热爱,融入到每一个护理对象、每一个护理环节中去。  
           邱丽桦

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